В данном конкретном случае, я солидарен со службой поддержки.
Если подключение к Интернету присутствует, то построение и настройка домашней сети не входит в обязанности службы. А если Вы не можете сами, то Вам предложили подрядчика. Ценник конечно кусается...

_________________
Тихо в лесу, только не спит весь лес
Столько приколов и столько чудес
Вот и не спит наш лес.

Юридически я тоже. Но в условиях конкуренции могли бы напрячься и помочь своему клиенту.

_________________
Всё сказанное мной, возможно не является абсолютно верным, но я в этом уверена. или почти уверена.

Думаю, что до инженеров заявка не дошла, её туда наверняка не передали, а операторам на 057, нечего напрягать.

_________________
Тихо в лесу, только не спит весь лес
Столько приколов и столько чудес
Вот и не спит наш лес.

Ну, если подойти к данному вопросу со стороны техподдержки - на каком основании они должны давать консультации? Канал в интернет работает? Да. Дальше зона их ответственности заканчивается.

_________________
Вы имеете право думать обо мне как сочтете нужным. Я имею право не соответствовать вашим представлениям.
http://www.karev.su

Да если подойти так, то Петерстар подводит витую пару в квартиру на конце которой есть интернет. На каком основании они должны настраивать дальше?

_________________
Всё сказанное мной, возможно не является абсолютно верным, но я в этом уверена. или почти уверена.

Luna
В зависимости от ситуации и от личных качеств, инженер техподдержки может проконсультировать по вопросам, выходящим за его зону ответственности. Но это не является его обязанностью.

_________________
Вы имеете право думать обо мне как сочтете нужным. Я имею право не соответствовать вашим представлениям.
http://www.karev.su

Покупала за 2200 р.

Звонили в сентябре с Петерстара, предлагали подключение. Сразу было обещано - тех. поддержка лучше чем на Авангарде.

Я заключила с ними срочный договор, т.е. дала гарантии,что в течении 12 месяцев я буду с ними. Могли бы таким клиентам оказывать чуть -чуть шире тех. поддержку.


Приходя в магазин за покупками, вы же хотите и культурного обслуживания и определённого сервиса. Ведь так. А ведь магазины нужны только для того, чтоб менять наши деньги на товары и всё. В какой магазин вы предпочтёте ходить, в котором вам улыбаются и пытаются ответить на ваш глупый вопрос или в тот, где если не грубят, то толкового ответа не услышишь. В хорошем магазине борются за своего клиента. Так и здесь. Хочешь клиента - делай чуть больше чем в договоре.

_________________
Всё сказанное мной, возможно не является абсолютно верным, но я в этом уверена. или почти уверена.

Я не спорю, поддержка и могла бы быть и должна быть, лучше.

_________________
Тихо в лесу, только не спит весь лес
Столько приколов и столько чудес
Вот и не спит наш лес.

Так и я говорю то же самое
Просто надо понимать, что техподдержка делать обязана, а что может делать, а может и не делать. Если я в компьютерном магазине покупаю ноутбук, то мне его обязаны продать в работоспособном состоянии, но при этом вовсе не обязаны обучать меня премудростям линукса или учить верстке в адоб иллюстраторе, хотя и могут это сделать

_________________
Вы имеете право думать обо мне как сочтете нужным. Я имею право не соответствовать вашим представлениям.
http://www.karev.su

Но ведь и я тоже не прошу научить меня пользоваться браузером. А магазин продавший ноутбук обеспечивает тех. поддержку предустановленной OEM ОС

_________________
Всё сказанное мной, возможно не является абсолютно верным, но я в этом уверена. или почти уверена.

Вы пробовали хоть раз решить проблему с предустановленной системой посредством консультанта в магазине? К нашему разговору - в техподдержку предустановленной системы не входит настройка подключения к интернету.
Попробую на пальцах пояснить свои мысли:
Вы попросили настроить себе домашнюю сеть. Это не входит в компетенцию инженера, ему за это не платят. Скорее всего он это умеет, но понимает, что это длительный и трудоемкий процесс, т.к. он не знает, что и как у Вас подключено и настроено, а грамотно объяснить ему это Вы не сможете (иначе сами бы все настроили). Поэтому инженер делает выбор - потратить на Вас 30-40 (а то и больше) минут рабочего времени, или заняться своими прямыми обязанностями. Если у него хорошее настроение (понравился Ваш голос, греет мысль о предстоящем пиве и т.д.), то возможно он попробует Вам помочь.
Если бы вы позвали для этого знакомого - с ним пришлось бы расплачиваться деньгами/пивом/др варианты. Почему инженер должен это делать бесплатно? Предвидя вопрос, отвечу - в его обязанности входит, чтобы на выходе из модема был интернет. А за вирусы/файрволы/домашние сети он не отвечает.
Так понятно?

_________________
Вы имеете право думать обо мне как сочтете нужным. Я имею право не соответствовать вашим представлениям.
http://www.karev.su

Нет. Пробовала получить в Microsoft (у меня OEM). Послали далеко (к продавцу)...

Лукавите. Мы сами дома, ни чего в этом не понимая, потратили на настройку минут 17. Мастер бы чуть меньше.
Хотя опять соглашусь - юридически они правы.

_________________
Всё сказанное мной, возможно не является абсолютно верным, но я в этом уверена. или почти уверена.

Нет, не лукавлю, т.к. знаю вопрос не по наслышке.
Одно дело сидеть перед устройством, и совсем другое дело решать такой вопрос по телефону.

_________________
Вы имеете право думать обо мне как сочтете нужным. Я имею право не соответствовать вашим представлениям.
http://www.karev.su

Кого-то мне эта башорговская цитата напоминает?

_________________
С глубочайшим уважением, Константин Ермаков, absite.ru: кроссворды, судоку.
Мнение Ермакова не всегда совпадает с его точкой зрения

http://ibash.org.ru/quote.php?id=11613

_________________
С глубочайшим уважением, Константин Ермаков, absite.ru: кроссворды, судоку.
Мнение Ермакова не всегда совпадает с его точкой зрения