Авангард, видимо, не любит сильнее других, раз избавляет клиентов от любых возможностей напомнить


Тут можно было бы порассуждать об ответе а-ля "сам дурак" и вспомнить незадачливого продвиженца одной из страховых компаний, открывшей новый офис в Кронштадте. Продвиженец тот в ответ на замечание, что, судя по отзывам, компания его говно, заметил, что они говно, потому что конкуренты тоже говно.

Но я, наоборот, поблагодарю за эту ссылку, очень хорошо показывающую отличие одного провайдера от другого. Игра называется "Найдите столько отличий, сколько надо, чтобы не перезаключать срочный договор". Смотрим ссылку и ищем: недовольный клиент пишет на официальном форуме провайдера, в разумное время получает ответ сначала от администратора форума (который, полагаю, является сотрудником провайдера), а затем от человека, ответственного конкретно за услугу, вызвавшую приступ у пользователя. Судя по тому, что пользователь больше в той теме не писал, проблема решилась. Или пользователь слился. Или проблемы никакой не было, а было желание поорать капсом.

Кстати, каким запросом искали первую попавшуюся ссылку в Гугле?


В говне что-то есть. Миллион мух не может ошибаться.

_________________
С глубочайшим уважением, Константин Ермаков, absite.ru: кроссворды, судоку.
Мнение Ермакова не всегда совпадает с его точкой зрения

Вечно мы куда-то вляпаемся.


Ну, а чем мы тут занимаемся? На весь форум вижу одного недовольного пользователя, но не качеством услуги, а тем, что в его личном кабинете не отображается тарифный план, а ну да еще недавным полуторачасовым пропаданием физики. Единственным за последние полгода.

Служба поддержки плоха? Согласен, не супер. Посмотрим, как будет у других провайдеров.
Но не растопыривая пальцы веером, я всегда могу найти общий язык с техническими специалистами ПТС. Нужно не выставлять других дураками, а говорить с ними на простом, понятном языке.

В прошлом, позапрошлом году я обошел более 20 адресов в Кронштадте, люди жаловались на работу Авангарда и службу поддержки. Во всех случаях наблюдалась одна картина:
- убитые ПК (ПО)
- глобальная завирусованность машин
- неправильное подключение оборудования.
Все устранялось на месте, без звонков в службу поддержки. У людей не хватает компьютерной грамотности.

Я предлагал тебе помощь в настройке личного кабинета. Можно было загрузить людей, дать им информацию для отладки ПО. Сделал бы хорошо не только себе, но и другим пользователям. Так не хотим, кричим, ругаемся. Эффективности ноль.

Да, ПТС сплошной совок, но благодаря этому совку тысячи людей получили ШПД к Интернету по очень скромной цене. Другие провайдеры работающие на этом рынке вынуждены были снизить цены.

_________________
Тихо в лесу, только не спит весь лес
Столько приколов и столько чудес
Вот и не спит наш лес.

Я приводил пример письма, которое трижды пытался отправить в службу поддержки. Никто никого без повода идиотами выставлять не собирается.


Когда намедни отрубился интернет, я первым делом стал смотреть, не слетели ли настройки модема. Потерял около получаса. Ответь мне служба поддержки сразу, что интернет у всех накрылся ягодицами и что ориентировочное время восстановления, скажем, 5 часов, я бы спокойно пошёл спать. Вы ещё сомневаетесь, что адекватный суппорт нужен?


Сделал ещё одну попытку загрузить людей, воспользовавшись email support@avangard-dsl.ru и формой на сайте. Посмотрим на результат.

_________________
С глубочайшим уважением, Константин Ермаков, absite.ru: кроссворды, судоку.
Мнение Ермакова не всегда совпадает с его точкой зрения

По сигнализации на модеме было видно, что нет физики, т.е. дело было не в модеме и думаю и не в сервере. Скорее рассыпался канал. Но на удивление устранили быстро, я ожидал худшего.

Это конечно хорошо. Я, говорил с людьми, которые ближе к биллингу и к организации этой системы. Лично с ними я не знаком, но они сказали, что можно посмотреть конкретный случай. Возможно, твои данные некорректно передаются из биллинга в личный кабинет. Где-то, что-то не так прописано.
В конце прошлого года нас бросили выполнять план ПТС. Мы ездили на подключения ADSL по всему Питеру. Ох, и насмотрелся я на клиентов-пользователей, квартирную проводку и ПК. Но в принципе неподключенных было мало. В основном в случаях, когда на ПК не было сетевой карты или стояла старая телефонная розетка, без джека.

_________________
Тихо в лесу, только не спит весь лес
Столько приколов и столько чудес
Вот и не спит наш лес.

Ну, естественно, вся кронштадтская доля семисоттысячной армии ваших клиентов должна была сама всё увидеть на модеме. Поэтому суппорт вполне мог скидывать звонки.

_________________
С глубочайшим уважением, Константин Ермаков, absite.ru: кроссворды, судоку.
Мнение Ермакова не всегда совпадает с его точкой зрения

Праздник-праздник!
Пришёл ответ от саппорта. Дабы не портить хорошую новость, комментировать содержания ответа не буду.

_________________
С глубочайшим уважением, Константин Ермаков, absite.ru: кроссворды, судоку.
Мнение Ермакова не всегда совпадает с его точкой зрения

Gecko
ты меня щас просто взял и добил )


кстати о теме сбоя авангарда. Я поначалу даже не обратил внимание. Ну обрубило думаю черт с ним и лег спать. На след. день встаю та же картина ,инэта нету. Подумал мож за неуплату (т.к еще не оплатил в то время). Стал дозваниватся до поддержки попутно ребутая модем. Дозвонился прослушал бота после чего было 2 гудка и обрыв. Позвонил еще раз та же ситуация, нагло сбрасывали звонки.
После ребута модема инэт вернулся в рабочее состояние но вот такая ситуация оставила осадок. Мало того что их служба поддержки не шибко организованная так еще и сбрасывают вызовы. Могли бы просто не отвечать на вызовы и поставить их любимую мелодию которую иногда можно слушать в течении часа

_________________
И приколется обломившийся и oбломится приколовшийся.

Мне с Авангарда вот так написали: Данный роутер не тестировался нашими инженерами и настроек к нему у нас просто нет, поэтому и в 057 вам не могут помочь, все модемы и роутеры с которыми наша услуга работает выложены на сайте www.avangard-dsl.ru
Зачем нужен номер 057? Для того чтобы называть номер "Доктор Комп"

_________________
Всё сказанное мной, возможно не является абсолютно верным, но я в этом уверена. или почти уверена.

Если учитывать, что подключение стоит 1 руб., а протестированный модем идет в подарок, то этого следовало ожидать.

И еще о модемах. Кажется есть акция, что если модем USB D-Link 200, даренный ранее, при переходе на более высокие скорости, их не поддерживает - то он меняется на изернетовский.

_________________
Тихо в лесу, только не спит весь лес
Столько приколов и столько чудес
Вот и не спит наш лес.

Что-то Авангард ноутами раскидался. Добавили еще один экземпляр MSI VX600

У кого нет почтового ящика?
ОАО «Северо-Западный Телеком» предлагает абонентам Санкт-Петербурга получать счет на оплату услуг связи по электронной почте.
http://www.avangard-dsl.ru/pubsas/test- ... BE67C.html

_________________
Тихо в лесу, только не спит весь лес
Столько приколов и столько чудес
Вот и не спит наш лес.

Любопытно, какие шаблоны пользовательского поведения рассматривались, когда в СЗТ решали запускать эту услугу? Только ли получил счёт по электронной почте, распечатал, сходил в сберкассе оплатить? Или вариант получил счёт по электронной почте, заплатить через интернет-банк тоже был?

_________________
С глубочайшим уважением, Константин Ермаков, absite.ru: кроссворды, судоку.
Мнение Ермакова не всегда совпадает с его точкой зрения

Здесь расписаны варианты оплаты. http://www.ptn.ru/ru/pays
https://telepay.wmtransfer.com/PaymentFormEx.aspx?c=255
А поведение клиента будет зависеть от его бразованности и желания менятся под влиянием окружающего мира.

_________________
Тихо в лесу, только не спит весь лес
Столько приколов и столько чудес
Вот и не спит наш лес.

Прекрасно!
В форме оплаты Яндекс-деньгами какой номер указывать: реальный или виртуальный, указанный в счёте?

_________________
С глубочайшим уважением, Константин Ермаков, absite.ru: кроссворды, судоку.
Мнение Ермакова не всегда совпадает с его точкой зрения

Точно сказать пока не могу, но думаю, что оплата Интернета повешенного на отдельный лицевой счет здесь не пройдет. Попробуй набрать виртуальный номер здесь. Сработает или нет?

P.S. Срочный договор на Интернет на отдельном лицевом счете придуман для того, чтобы отвязаться от домашнего телефона. Что бы "студенты" снимающие квартиру смогли оформить Интернет, не завися и не спрашивая разрешения хозяина телефона. И если "студент" уезжает, не оплачивая счета за Интернет, происходит отключение услуги, а телефон продолжает работать.

_________________
Тихо в лесу, только не спит весь лес
Столько приколов и столько чудес
Вот и не спит наш лес.

Кстати, поэтому у тебя не показывается тарифный план в личном кабинете, т.к. личный кабинет привязан к городскому номеру телефона, а не к виртуальному.

_________________
Тихо в лесу, только не спит весь лес
Столько приколов и столько чудес
Вот и не спит наш лес.