Текущее время: Сб дек 05, 2020 17:29:26

Часовой пояс: UTC + 3 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 717 ]  На страницу Пред.  1 ... 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41 ... 48  След.
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Re: Техподдержка Билайн
Непрочитанное сообщениеДобавлено: Вт апр 23, 2013 22:22:03 
Представитель Билайн
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Ср ноя 16, 2011 15:06:39
Сообщения: 224
Откуда: Санкт-Петербург
gera писал(а):
5-ka_antoxa писал(а):
Бонусы можно потратить на Интернет и ТВ в финансовой блокировке. Еще по моему их можно потратить на VoD.

VoD это Video on Demand (VoD) (англ. видео по требованию), то что можно заказать для просмотра?


Да, верно.

_________________
domvseti.spb.ru
spb.10net.ru
903-10-80
985-25-50


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Техподдержка Билайн
Непрочитанное сообщениеДобавлено: Ср май 22, 2013 12:12:14 
Опытный островитянин
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Вт сен 04, 2007 15:29:05
Сообщения: 205
Уважаемый 5-ka_antoxa! Объясните, пожалуйста, что такое устаревшее оборудование и как оно устаревает? Наш роутер ASUS RT-G32 попал с февраля в этот список, техническую поддержку при сбоях не оказывают. Очень неприятно. Разобрались сами, но осадок остался. Причем я спросила - если мы купим роутер у вас, то он не устареет или как скоро он устареет? И что, его не надо будет выключать- включать и не надо будет возобновлять настройки? Мне не смогли ответить на этот вопрос. Как-то неправильно это...Мы являемся вашими клиентами, и причем недовольными клиентами в связи отключением интернета и телевидения. К кабельному мы снова подключились, как только появится альтернатива и интернет подключение поменяем.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Техподдержка Билайн
Непрочитанное сообщениеДобавлено: Ср май 22, 2013 13:31:06 
Мудрый островитянин
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Вт апр 06, 2010 22:15:20
Сообщения: 289
Света писал(а):
Уважаемый 5-ka_antoxa! Объясните, пожалуйста, что такое устаревшее оборудование и как оно устаревает? Наш роутер ASUS RT-G32 попал с февраля в этот список, техническую поддержку при сбоях не оказывают. Очень неприятно. Разобрались сами, но осадок остался. Причем я спросила - если мы купим роутер у вас, то он не устареет или как скоро он устареет? И что, его не надо будет выключать- включать и не надо будет возобновлять настройки? Мне не смогли ответить на этот вопрос. Как-то неправильно это...Мы являемся вашими клиентами, и причем недовольными клиентами в связи отключением интернета и телевидения. К кабельному мы снова подключились, как только появится альтернатива и интернет подключение поменяем.


Света а при каких именно сбоях?
На линии или аппаратно на роутере?

_________________
Демократия с элементами диктатуры - все равно что запор с элементами поноса.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Техподдержка Билайн
Непрочитанное сообщениеДобавлено: Ср май 22, 2013 13:32:41 
Мудрый островитянин
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Вт апр 06, 2010 22:15:20
Сообщения: 289
Света писал(а):
Уважаемый 5-ka_antoxa! Объясните, пожалуйста, что такое устаревшее оборудование и как оно устаревает? Наш роутер ASUS RT-G32 попал с февраля в этот список, техническую поддержку при сбоях не оказывают. Очень неприятно. Разобрались сами, но осадок остался. Причем я спросила - если мы купим роутер у вас, то он не устареет или как скоро он устареет? И что, его не надо будет выключать- включать и не надо будет возобновлять настройки? Мне не смогли ответить на этот вопрос. Как-то неправильно это...Мы являемся вашими клиентами, и причем недовольными клиентами в связи отключением интернета и телевидения. К кабельному мы снова подключились, как только появится альтернатива и интернет подключение поменяем.


В Питере у знакомого стоит такой-же роутер почти год полет нормальный,провайдер Пчелайн.

_________________
Демократия с элементами диктатуры - все равно что запор с элементами поноса.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Техподдержка Билайн
Непрочитанное сообщениеДобавлено: Ср май 22, 2013 13:33:55 
Мудрый островитянин
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Вт апр 06, 2010 22:15:20
Сообщения: 289
Света может быть у вас прошивочка устарела морально отсюда и интернет отваливается периодически.
М?

_________________
Демократия с элементами диктатуры - все равно что запор с элементами поноса.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Техподдержка Билайн
Непрочитанное сообщениеДобавлено: Ср май 22, 2013 13:36:30 
Мудрый островитянин
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Вт апр 06, 2010 22:15:20
Сообщения: 289
Сам юзаю Asus RT-N56U ,брал кстати по совету Антохи.
Не считая аварии на Билайне все летает на ура,аппарат просто чумовой.
Да и в устаревшее оборудование я думаю попадет он ох как не скоро....

_________________
Демократия с элементами диктатуры - все равно что запор с элементами поноса.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Техподдержка Билайн
Непрочитанное сообщениеДобавлено: Ср май 22, 2013 13:39:06 
Мудрый островитянин
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Вт апр 06, 2010 22:15:20
Сообщения: 289
А вообще морально устаревает практически любой девайс тем более в наше бешенное в плане технологического прогресса...
Вот телек себе взял полгода назад,и оба-на а он уже устарел морально...))) :lol:

_________________
Демократия с элементами диктатуры - все равно что запор с элементами поноса.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Техподдержка Билайн
Непрочитанное сообщениеДобавлено: Ср май 22, 2013 14:03:49 
Старейшина
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Ср авг 17, 2005 09:41:56
Сообщения: 1888
Откуда: Из лесу, вестимо
Сижу больше года на Билайне с роутером, который никогда и не поддерживался, все в порядке


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Техподдержка Билайн
Непрочитанное сообщениеДобавлено: Ср май 22, 2013 14:24:27 
Представитель Билайн
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Ср ноя 16, 2011 15:06:39
Сообщения: 224
Откуда: Санкт-Петербург
Света писал(а):
Уважаемый 5-ka_antoxa! Объясните, пожалуйста, что такое устаревшее оборудование и как оно устаревает? Наш роутер ASUS RT-G32 попал с февраля в этот список, техническую поддержку при сбоях не оказывают. Очень неприятно. Разобрались сами, но осадок остался. Причем я спросила - если мы купим роутер у вас, то он не устареет или как скоро он устареет? И что, его не надо будет выключать- включать и не надо будет возобновлять настройки? Мне не смогли ответить на этот вопрос. Как-то неправильно это...


Света, объясняю позицию с точки зрения провайдера - есть определенный пул роутеров, которые в течение продолжительного времени тестировались на сети, проходили максимальные нагрузки и отвечают всем требованиям провайдера. "Устаревшее оборудование" - это роутеры, поддержка которых производилась несколько лет назад, в том числе из списка рекомендованных роутеров.

Я надеюсь Вы прекрасно понимаете, что сейчас огромное количество моделей и их просто физически нереально протестировать (время тестирования от 6 месяцев), поэтому компания выбрала часть роутеров, которые официально поддерживаются провайдером и на которые колл-центр может дать инструкции.
Также это связано с сокращением количества обращений в колл-центр, в виду того, что большая часть роутеров приобретается самостоятельно, в этом случае компания не гарантирует заявленные параметры предоставления услуг, потому что они во многом могут зависеть от конечного оборудования.

По ссылке http://homenet.beeline.ru/routers/index.php есть практически все актуальные роутеры (в том числе Ваш) и инструкции по их настройке.

Цитата:
Мы являемся вашими клиентами, и причем недовольными клиентами в связи отключением интернета и телевидения. К кабельному мы снова подключились, как только появится альтернатива и интернет подключение поменяем.


Со своей стороны - я очень сожалению, что оказываемые услуги вызывают у Вас негатив. Менять провайдера интернет/тв это Ваше право. Со своей стороны хотел бы изменить отношение к нашему интернету, если это возможно.

Также по поводу аварий - в договоре четко прописаны обязанности провайдера в случае аварий и сроков их устранения, п.п. 4.1 и 4.2.

Форс-мажоры всегда случаются. Другой вопрос насколько оперативно они решаются.
Если мне не изменяет память, в последнюю аварию услуги Интернет и ТВ у нас были восстановлены 18 апреля, в то время как Интерзет восстановил только 1 мая (поправьте если не прав), при этом мы начислили компенсацию в полном объеме (надеюсь никого не обидели).

Я не говорю, что мы лучшие, просто надо все факторы принимать во внимание.


С уважением, Антон.

_________________
domvseti.spb.ru
spb.10net.ru
903-10-80
985-25-50


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Техподдержка Билайн
Непрочитанное сообщениеДобавлено: Ср май 22, 2013 16:58:51 
Опытный островитянин
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Вт сен 04, 2007 15:29:05
Сообщения: 205
Света, объясняю позицию с точки зрения провайдера - есть определенный пул роутеров, которые в течение продолжительного времени тестировались на сети, проходили максимальные нагрузки и отвечают всем требованиям провайдера. "Устаревшее оборудование" - это роутеры, поддержка которых производилась несколько лет назад, в том числе из списка рекомендованных роутеров.

Я надеюсь Вы прекрасно понимаете, что сейчас огромное количество моделей и их просто физически нереально протестировать (время тестирования от 6 месяцев), поэтому компания выбрала часть роутеров, которые официально поддерживаются провайдером и на которые колл-центр может дать инструкции.
Также это связано с сокращением количества обращений в колл-центр, в виду того, что большая часть роутеров приобретается самостоятельно, в этом случае компания не гарантирует заявленные параметры предоставления услуг, потому что они во многом могут зависеть от конечного оборудования.

По ссылке http://homenet.beeline.ru/routers/index.php есть практически все актуальные роутеры (в том числе Ваш) и инструкции по их настройке.

Цитата:
Мы являемся вашими клиентами, и причем недовольными клиентами в связи отключением интернета и телевидения. К кабельному мы снова подключились, как только появится альтернатива и интернет подключение поменяем.


Со своей стороны - я очень сожалению, что оказываемые услуги вызывают у Вас негатив. Менять провайдера интернет/тв это Ваше право. Со своей стороны хотел бы изменить отношение к нашему интернету, если это возможно.

Также по поводу аварий - в договоре четко прописаны обязанности провайдера в случае аварий и сроков их устранения, п.п. 4.1 и 4.2.

Форс-мажоры всегда случаются. Другой вопрос насколько оперативно они решаются.
Если мне не изменяет память, в последнюю аварию услуги Интернет и ТВ у нас были восстановлены 18 апреля, в то время как Интерзет восстановил только 1 мая (поправьте если не прав), при этом мы начислили компенсацию в полном объеме (надеюсь никого не обидели).
Я не говорю, что мы лучшие, просто надо все факторы принимать во внимание.
С уважением, Антон.[/quote]

Спасибо за развернутый ответ.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Техподдержка Билайн
Непрочитанное сообщениеДобавлено: Ср май 22, 2013 17:15:42 
Опытный островитянин
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Вт сен 04, 2007 15:29:05
Сообщения: 205
CANDYMAN писал(а):
Света писал(а):
Уважаемый 5-ka_antoxa! Объясните, пожалуйста, что такое устаревшее оборудование и как оно устаревает? Наш роутер ASUS RT-G32 попал с февраля в этот список, техническую поддержку при сбоях не оказывают. Очень неприятно. Разобрались сами, но осадок остался. Причем я спросила - если мы купим роутер у вас, то он не устареет или как скоро он устареет? И что, его не надо будет выключать- включать и не надо будет возобновлять настройки? Мне не смогли ответить на этот вопрос. Как-то неправильно это...Мы являемся вашими клиентами, и причем недовольными клиентами в связи отключением интернета и телевидения. К кабельному мы снова подключились, как только появится альтернатива и интернет подключение поменяем.


Света а при каких именно сбоях?
На линии или аппаратно на роутере?


Как правило утром "Без доступа к интернету". Иногда восстанавливается выключением-включением, обращалась в техн. поддержку они говорили, что куда писать и все восстанавливалось. Я обычный пользователь, вообще ничего в этом не понимаю. Пришлось два дня на потратить, что бы методом "тыка" НАЙТИ (!!!) и ввести все IP, DNS, разобраться в портах и т.д. и т.п. Я не думаю, что для специалистов техн. под. это большая проблема, но мне то зачем все это надо, для этого есть спец. обученные люди.
С линией все в прядке, с роутером, в принципе, то же, у меня к нему нареканий нет, если не брать в расчет периодический сбой настроек. Это скорее был эмоциональный выпад, потому что обращаешься в тех.подд., а они как попугаи "Ваш роутер внесен в список устаревшего оборудования".


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Техподдержка Билайн
Непрочитанное сообщениеДобавлено: Ср май 22, 2013 17:59:33 
Шериф
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Ср фев 11, 2004 14:15:25
Сообщения: 18832
Откуда: Кронштадт
CANDYMAN
А можно как-то выражать все мысли в одном сообщении? Это не чат и не аська.

_________________
Вы имеете право думать обо мне как сочтете нужным. Я имею право не соответствовать вашим представлениям.
http://www.karev.su


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Техподдержка Билайн
Непрочитанное сообщениеДобавлено: Ср май 22, 2013 18:00:50 
Мудрый островитянин
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Вт апр 06, 2010 22:15:20
Сообщения: 289
Замечание учел,выводы сделал. :(

_________________
Демократия с элементами диктатуры - все равно что запор с элементами поноса.


Последний раз редактировалось CANDYMAN Ср май 22, 2013 18:21:12, всего редактировалось 1 раз.

Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Техподдержка Билайн
Непрочитанное сообщениеДобавлено: Ср май 22, 2013 18:01:10 
Мудрый островитянин
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Вт апр 06, 2010 22:15:20
Сообщения: 289
Света писал(а):
CANDYMAN писал(а):
Света писал(а):
Уважаемый 5-ka_antoxa! Объясните, пожалуйста, что такое устаревшее оборудование и как оно устаревает? Наш роутер ASUS RT-G32 попал с февраля в этот список, техническую поддержку при сбоях не оказывают. Очень неприятно. Разобрались сами, но осадок остался. Причем я спросила - если мы купим роутер у вас, то он не устареет или как скоро он устареет? И что, его не надо будет выключать- включать и не надо будет возобновлять настройки? Мне не смогли ответить на этот вопрос. Как-то неправильно это...Мы являемся вашими клиентами, и причем недовольными клиентами в связи отключением интернета и телевидения. К кабельному мы снова подключились, как только появится альтернатива и интернет подключение поменяем.


Света а при каких именно сбоях?
На линии или аппаратно на роутере?


Как правило утром "Без доступа к интернету". Иногда восстанавливается выключением-включением, обращалась в техн. поддержку они говорили, что куда писать и все восстанавливалось. Я обычный пользователь, вообще ничего в этом не понимаю. Пришлось два дня на потратить, что бы методом "тыка" НАЙТИ (!!!) и ввести все IP, DNS, разобраться в портах и т.д. и т.п. Я не думаю, что для специалистов техн. под. это большая проблема, но мне то зачем все это надо, для этого есть спец. обученные люди.
С линией все в прядке, с роутером, в принципе, то же, у меня к нему нареканий нет, если не брать в расчет периодический сбой настроек. Это скорее был эмоциональный выпад, потому что обращаешься в тех.подд., а они как попугаи "Ваш роутер внесен в список устаревшего оборудования".


Что в принципе и требовалось доказать.
Скорее всего проблема в самом роутере либо на программном уровне либо на аппаратном.
Раз периодически слетают настройки.

_________________
Демократия с элементами диктатуры - все равно что запор с элементами поноса.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Техподдержка Билайн
Непрочитанное сообщениеДобавлено: Ср май 22, 2013 18:03:45 
Мудрый островитянин
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Вт апр 06, 2010 22:15:20
Сообщения: 289
Хорошо Lexx учту твое замечание.
Также извиняюсь за дублированное сообщение,что-то подвисло...(((

_________________
Демократия с элементами диктатуры - все равно что запор с элементами поноса.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 717 ]  На страницу Пред.  1 ... 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41 ... 48  След.

Часовой пояс: UTC + 3 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения

Найти:
Перейти:  
Переключиться на мобильную версию
cron
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB